Casinoaktif şikayet, üzerinde işlem yapan kullanıcılar, karşılaştıkları sorunları ya da iletmek istedikleri olumsuz deneyimleri belirlenen resmi yollarla bildirebilir. Bu süreç, şikayetin eksiksiz şekilde kayıt altına alınması ve incelenmesini sağlayan aşamalardan oluşur. İletilen her talep, ilgili departman tarafından değerlendirilir ve çözüm adımları buna göre belirlenir. Kullanıcılar, yalnızca doğrulanmış iletişim yöntemlerini kullanarak süreci başlatmalıdır.
Bir şikayeti iletmeden önce yaşanan durumun net şekilde tanımlanması gerekir. İşlem tarihi, yöntem, yaşanan problem ve varsa ek belgeler hazır bulundurulmalıdır. Bu bilgilerin eksiksiz sunulması, hem inceleme süresini kısaltır hem de yanlış anlaşılma ihtimalini azaltır. Şikayet metni gereksiz detaylardan arındırılarak doğrudan konuya odaklanmalıdır.
Casinoaktif şikayet bildirimleri için kullanıcılarına birden fazla resmi iletişim kanalı sağlar. Canlı destek üzerinden yapılan bildirimler, hızlı dönüş gerektiren konular için uygundur. Daha detaylı açıklamalar içeren durumlarda yazılı iletişim tercih edilebilir. E-posta ile yapılan başvurular, belgelerin eklenmesine imkân tanır ve sürecin belgelenmesini kolaylaştırır.
Talep iletildikten sonra, ilgili birim konuyu detaylı şekilde inceler. Gerektiğinde kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edilebilir. Sağlanan bilgilerin doğruluğu ve yeterliliği, çözüm süresini doğrudan etkiler. Basit teknik sorunlar daha kısa sürede çözüme ulaşırken, finansal işlemler veya kimlik doğrulama gerektiren konuların tamamlanması daha uzun sürebilir.
İnceleme sonucunda şikayetin çözümü için uygulanacak yöntemler belirlenir. Bazı durumlarda sorun hemen giderilebilirken, teknik araştırma gerektiren durumlarda süreç uzayabilir. Kullanıcıya çözüm hakkında bilgilendirme yapılır ve gerekiyorsa ek adımlar uygulanır. Bu hizmet kapsamındaki şikayet işlemleri sadece 18 yaş ve üzeri reşit kişiler tarafından işlem yapılabilir.
Şikayet sürecinin geçerli olabilmesi için yalnızca platformun onayladığı iletişim kanallarının kullanılması gerekir. Sosyal medya veya doğrulanmamış kaynaklar üzerinden yapılan bildirimler resmi süreçte dikkate alınmaz. Hem bilgi güvenliği korunur hem de işlemler kayıt altında tutulur.
• Anlık düzeltme
• Teknik inceleme
• Finansal çözüm
• Kullanıcı yönlendirmesi
• Geri bildirim toplama